Egenskaber og Funktioner i - PDC Plan / GroundPlan
Hvad leveres med PDC VagtPlan / GroundPlan?
Læs oversigten over funktioner og egenskaber.
PDC VagtPlan tilbyder effektive planlægningsværktøjer, intuitive søgefunktioner og alle relevante oplysninger i et brugervenligt interface. Det muliggør planlægning på flere niveauer, lige fra de overordnede arbejdstimer til detaljerede opgavefordelinger ned til minutniveau.
Med PDC Plan tager vagtplanlægningen højde for flere faktorer på én gang, hvilket sikrer en velafbalanceret tilgang til:
- Finansielle nøgletal og budgetter,
- Bemandingsbehov
- Regler, aftaler og bestemmelser,
- Aftalte arbejdstider,
- Medarbejdernes præferencer,
færdigheder og kompetencer, - Planlagt fravær
- og mere
1. Visuel vagtplanlægning
- Konfigurerbart planlægningsarbejdsområde med flere vinduer — vinduer til ordrer, opgaver, ressourcer, kapacitet, histogrammer og vagtplaner, hvor hvert vindue har sit eget omfang, felter, gruppering, sortering og hurtigfiltre
- Gantt-oversigt med fuld tastaturnavigation samt træk-og-slip, klip, kopier og indsæt af vagter, aktiviteter og fravær på tværs af dage, uger og personer
- Farvekodning efter projekt og efter alarm/status, der kan konfigureres for hvert vindue
- Et filterudtrykssprog, der dækker flere faner, samt hurtigvisninger med betegnelsen »spring til periode«, der er fastgjort til båndet
- Tilpasning af båndet og startside på rolle- eller systemniveau med visning af UTC-, lokal- og basistid
- Udskrivning og eksport af vagtplaner (ugentlig, månedlig, personlig)
2. Vagtplanskabeloner og rotation
- Vagtplan-skabeloner baseret på skift eller aktiviteter, som personlige eller fælles skabeloner
- Rotationsmønstre, der strækker sig over flere uger
- Overfør en skabelon til reelle kalenderdatoer for en hel gruppe eller en enkelt person, med sikkerhedsforanstaltninger til at overskrive eller bevare eksisterende data
- Tilføj, flyt eller fjern én eller flere personer på en skabelon
3. Behovs- og arbejdsbelastningsplanlægning
- Indtast eller importer bemandingsbehovet opdelt efter vagt, aktivitet eller skranke med en opløsning på minutter, timer, dage eller uger
- Balancen mellem kapacitet og efterspørgsel angivet med farver (i balance, underskud, overskud)
- Kopier og indsæt efterspørgselsdata på tværs af tidsintervaller og perioder
- En arbejdsbyrdemodel for projekter/kampagner, der automatisk fordeler en ressourcens arbejdsbyrde på samtidige opgaver med både grov og detaljeret opdeling
4. Planlægning af vagter, aktiviteter og tjenester
- Vagtplanlægning baseret på vagter og aktiviteter med automatisk synkronisering af aktiviteter og vagter
- Vagtplan — flere vagter pr. skift med start-/sluttidspunkt, løntype, overstyring af lønudbetaler, kommentar og årsagskode
- Lønformer og tællere (normal, overarbejde, ekstraarbejde, vagt, sygefravær, ferie, TOIL…) i en tællertabel
- Afstemning af timer i forhold til normtimer og ferie samt kontrol af arbejdstidsbestemmelserne med en rapport over overtrædelser
- Assistent til ressourcebehov og ansættelse — find, filtrer og tildel kvalificerede kandidater ved hjælp af genanvendelige skabeloner til ressourcebehov
- Flertrins livscyklus for planstatus fra ønske/anmodning til realisering
- Opgaveauktion — offentliggør en ubesat opgave for kvalificerede medarbejdere, der kan afgive bud via selvbetjeningen
- Fakturastyring for freelancere — hold styr på fakturanumre og felter i virksomhedsprofilen i forhold til afgiftslinjer
5. Håndtering af fravær
- Heldags-, halvdags- og ubegrænset fravær, der kan justeres ved at trække
- Efterregistreringer for allerede afsluttede perioder
- Fraværende medarbejdere udelukkes automatisk fra tilbud om vagtbytte og ledige opgaver
6. Automatisk planlægning og optimering
- Opret efterspørgselsplan — udfyld en pulje af ikke-tildelte opgaver, så den svarer til et histogram over bemandingsbehovet, med kvalitets- og udførelseskontrol samt vægtede retningslinjer
- Vagtplan — tildel automatisk opgaver og vagter til det tilgængelige personale under hensyntagen til fravær, ønsker, omkostninger og retfærdighed
- Vægtede politikglidere (normtid, efterspørgsel, ønsker, retfærdighed, omkostninger) og en valgfri overstyring af 11-timers-reglen
- Live-status med afbrydelse og »behold det bedste indtil videre«
7. Produktionsplanlægning
- Organisationsmodel for ordrer, opgaver og projekter på tværs af produktionsafdelinger og -enheder
- Økonomiske aspekter — projekt, betalende part/afdeling, konto og tabeller med faste priser (pris pr. kvalifikation/time)
- Gentagelse af ordrer med udelukkelse af helligdage, semantik for »annullering kontra sletning« og »gem ordre som skabelon«
- Konfigurerbare ruder til ordrer, opgaver og ressourcer med hurtige filtre og farveregler for alarmer og status
- Sekventerede »ordrehændelser« for sammenkædede eller sammenkoblede ordrer
8. Reservationer og udstyr
- Reservationer — at afsætte en bestemt gruppe af personer og udstyr til et bestemt formål i et bestemt tidsrum
- Teamdannelse, udskiftning af ressourcer og søgning efter ledige ressourcer inden for en reservation; når en opgave tildeles et teammedlem, tildeles den automatisk også de øvrige medlemmer
- Udstyr som en førsteklasses planlæggelig ressource med brugerdefinerede felter og tilgængelighedskalendere
- Udstyrsspecifikke kvalifikationskrav (f.eks. en påkrævet licens), der håndhæves i forbindelse med ressourcefordelingen
- Når udstyr tages ud af drift, markeres de berørte reservationer automatisk med henblik på ombooking
9. Kvalifikationer, certificeringer og aktualitet
- Tilføj kvalifikationer samlet til én eller flere medarbejdere på én gang, med gyldighedsperioder og bemærkninger for hver enkelt medarbejder
- Markeringen »Udløber snart« styres af et fornyelsesfristvindue, der kan konfigureres for hver enkelt kvalifikation
- En gemt arbejdsliste over medarbejdere, der skal recertificeres
- Schedule beyond validity with a renewal grace window where appropriate
- Kontrol af kvalifikationer i forhold til vagter, aktiviteter og opgaver
10. Lønregler og lønsortering
- Kvalifikationsafhængige lønkoder, der automatisk anvendes på den opgave, som kvalifikationen dækker
- Automatisk tilbagefald til standardlønkoden ved omplacering
- Lønkoder baseret på krav har forrang for dem, der er afhængige af kvalifikationer
- Lønberegningsmodul med sammenkoblinger mellem løntyper og årsag→løntype
11. KPI og omkostningsstyring
- KPI-designer — opret brugerdefinerede KPI’er ud fra filtre, finansielle dimensioner, måleparametre og formler (f.eks. afvigelse mellem budget og faktisk resultat)
- KPI-referenceværdi — gem planen som en navngivet referenceværdi med mulighed for at låse/låse op samt sammenligning mellem faktiske tal og referenceværdien
- Omkostningsberegning baseret på omkostnings- og lønniveau (sats × varighed)
12. Godkendelse og eksport af lønudbetalinger
- Liste over godkendte lønninger pr. medarbejder med detaljer ned på dagsniveau, som kan gemmes som personlige eller delte visninger
- Rollebaseret arbejdsgang — godkend, godkend+udtræk og godkend+bekræft (anden underskrift)
- Periodelåsning/-oplåsning, delvis godkendelse og vejledning til korrektion af opgaver, der ikke kan godkendes
- Udtræk af lønfiler pr. organisationsenhed eller som én samlet fil for flere enheder, med genudtræk og efterregistreringer
- Testkørsel af lønbehandlingen og overvågning efter registrering
- Standardformat for løn- og fraværsdata med et dokumenteret datastrukturlayout
13. Byt, fri tjenester og vikarer
- Tilbyd ledige stillinger til kolleger, der er udvalgt blandt kvalificerede, ledige og regeloverholdende kandidater
- Anmodninger om vagtbytte mellem medarbejdere, som alle kræver udtrykkelig godkendelse fra vagtplanlæggeren
- Liste til styring af byttehandler med konfigurerbart datointerval og foruddefinerede visninger samt handlinger som godkend, afvis, rediger og send e-mail
- Behandling efter først-til-mølle-princippet — et accepteret tilbud forsvinder fra de øvrige ansøgeres oversigt; et afvist tilbud bliver igen tilgængeligt
- Assisteret søgning efter afløser, der automatisk ombooker de opgaver og reservationer, der er knyttet til vagten, til afløseren
- En swap-markedsplads rettet mod medarbejdere (direkte swap, åben swap, gaveudveksling, swap-tavle) med fuldstændig godkendelses-/afvisningsproces
14. Tidsregistrering og ClockPoint
- Tre registreringsmetoder — redigeringsdag, stempling (app eller enhed) og registrering af start- og sluttidspunkt
- ClockPoint — en dedikeret tidsregistreringskiosk til Android-tablets, der overfører data til StaffPlan og lønsystemet
- Ind- og udstempling ved scanning af QR-badge med mulighed for manuel indstempling, automatisk indstempling og visning i realtid på terminalen
- Korrektion af glemte stemplinger med årsagskoder og et konfigurerbart tolerancevindue; automatisk registrering af sygefravær ved tidlig udstempling
- Konsolideringsværktøj, der sammenkører vagtdata med planlagte vagter, hvor uoverensstemmelser fremhæves; de oprindelige registreringer redigeres eller slettes aldrig
- Tilstedeværelsesliste til registrering af personalets tilstedeværelse på deres vegne, med advarsler ved udeblivelse
15. Kommunikation
- Send en SMS eller en e-mail til alle, der er tilknyttet en valgt opgave eller ordre, fra båndet
- Automatisk udfyldt, redigerbart meddelelsesindhold (opgave, projekt, ordre, dato/tid)
- Send selve tidsplanen som en PDF- eller HTML-vedhæftet fil
- Rediger modtagere — enkeltpersoner eller en hel gruppe af personer
16. Simulering
- »Hvad nu hvis«-simulering på en kopi af live-data for et valgt omfang og en valgt periode, der implementeres tilbage i produktionsmiljøet efter en vellykket kørsel
- Flere navngivne simuleringsdefinitioner
- Vælg datointerval og organisatorisk enhed; kør en fuldstændig, isoleret klient-simulering
- Simuleringer er personlige for deres skaber
17. Dispatch / dag-til-dag-drift
- En dedikeret dispatching-klient til korttidsplanlæggere, der arbejder med et rullende realtidsvindue
- Opdatering i realtid ved hver ændring i kildefedet, med synkronisering på tværs af brugere
- Dispatch-visning med flere paneler, hvor hver bruger kan gemme sine egne visninger, samt farvekoder for status og alarmer
- Automatisk overvågning af overholdelse af tidsfrister pr. opgave og sammenkædning af valg på tværs af paneler
- Opgavefordeling ved hjælp af træk-og-slip med en livscyklus for opgavestatus (planlagt → tildelt → frigivet → påbegyndt → afsluttet)
- Advarsler om begrænsninger og tilgængelighed (krav ikke opfyldt, utilgængelig, dobbeltbooking, overtrædelse af kvalifikationer)
- Faktiske start- og afslutningstidspunkter til fakturering samt konfigurerbare lister og rapporter
18. Administration, roller, adgang, logning og GDPR
- Definer organisationen — organisationsenheder, persongrupper, »indlån« på tværs af grupper og masseimport af personer
- Definer vagter, kvalifikationer, konti og projekter med konfigurerbare arbejdsregler
- Brugeradministration med detaljerede, nummererede adgangspunkter og rollebaserede brugergrupper
- Design og planlægning af arbejdsområder, ruder, værktøjslinjer og bånd; oversigter over ferie, TOIL og grundlæggende arbejdstid
- Teknisk administration — indstillinger, genberegning, planlagte opgaver, databaseopdatering, licenser, import/eksport og integration med datalageret
- Aktivitetsbaseret vagtplanlægningsmodel (et alternativ til skiftbaseret planlægning)
- Fuld revisionsspor — ændringslog over alle dataændringer og registrering af hver enkelt adgang til personoplysninger
- GDPR-modul — opbevaring pr. kategori, eksport af indsigt i registreredes data, anonymisering/»glem mig« samt automatisk, regelbaseret datarensning
Hvad leveres med PDC FunktionsPlan?
Læs oversigten over de vigtigste funktioner og egenskaber.
FunktionsPlan er PDC’s browserbaserede planlægningsmodul (til pc og tablet), der planlægger ud fra funktioner — de opgaver, ansvarsområder og arbejdssteder, der skal dækkes — i stedet for ud fra de enkelte medarbejdere, hvilket er ideelt til afdelinger, hvor personalet skifter mellem forskellige opgaver og arbejdstider. Det er integreret i begge retninger med VagtPlan (det centrale system til løngodkendelse og rapportering), og medarbejderne indsender deres ønsker og præferencer via MinPlan.
1. Funktionsbaseret planstruktur
- Webmodul til pc og tablet, med oversigter opbygget af gruppekolonner og funktionsunderkolonner, der er struktureret efter afdeling
- Fire undertyper af kolonner — gruppekolonne, ny funktion, genbrugt (eksisterende) funktion og fravær
- Delplaner — afgrænsede delplaner for store eller komplekse afdelinger, der overtager hovedplanens arbejdstider
- Flere samtidige funktioner pr. medarbejder pr. dag, angivet med en visuel markør
- Tovejsintegration med VagtPlan — arbejdsopgaver og fravær registreres automatisk med henblik på lønudbetaling og godkendelse af rapporter
- Vinduer med medarbejderoversigt, der deles med MinPlan, og som konfigureres én gang for begge
2. Planlægning & vagttildeling
- Tildel medarbejdere til funktioner ved hjælp af indtastede initialer, et grupperet klik-menu sorteret efter tilgængelighed, træk-og-slip eller kopier/indsæt
- Flyt og omfordel medarbejdere mellem afdelinger ved hjælp af træk-og-slip, initialer eller klip-og-indsæt
- Ikonadvarsler vedrørende standardvagter, uoverensstemmelse mellem personale og gruppe, forlænget arbejdstid og tildeling af flere funktioner
3. Bemandingsbehov & dækning
- Manning-behov pr. funktion pr. dato, med farvekoder for underbemanding, korrekt bemanding og overbemanding
- Udvidet låsning til at deaktivere en funktion på bestemte dage (f.eks. weekender/helligdage), så den ikke kan planlægges
- Sæsonbestemte visningsperioder, så en funktionskolonne kun vises en del af året
4. Fraværs- & orlovshåndtering
- Afdelingskonfigurerede fraværskolonner baseret på fraværstyper fra VagtPlan
- Registrer fravær ved at trække og slippe, med initialer eller via klik-menuen
- Automatisk beregning af ferie-timer ud fra medarbejderens ugentlige norm
5. Medarbejderønsker & præferencer
- Medarbejderne indsender deres ønsker om vagtplaner og fravær via MinPlan; disse ønsker udfyldes automatisk i planens ønskekolonner og sammenfattes til samlet tal
- Separate »præferencer« (tidsvinduer, hvor der kan arbejdes / ikke kan arbejdes), der forbliver rent informative, indtil en planlægger træffer en beslutning
- Definitioner af præferencer (navn, retning, tidsvindue, gyldighed) konfigureret pr. afdeling
- Et toleranceinterval til at vurdere, om en præference overholdes, samt en oversigt over alle registrerede præferencer
6. Basisplaner (roterende skabeloner)
- Gentagelse af rotationsskabeloner, der strækker sig over flere uger, implementeret i en aktiv plan for en valgt periode
- Indførelse pr. medarbejder uden at forstyrre de øvrige er allerede planlagt
- Konfigureret liste over fraværstyper, der er tilladt i skabeloner
7. Planlivscyklus, udgivelse & rapportering
- Lås planen (ønsker → planlægning) pr. en valgt dato og offentliggør den direkte for medarbejderne
- Udskriftsvisning i browseren med konfigurerbare kontaktkolonner, noter, skjule/vise, zoom og margener
- Indbyggede totaler — normale timer, fritid, helligdage, plejetimer og timer for ældre — pr. medarbejder pr. periode med saldo
- Skræddersyede/ikke-standardiserede totaler efter anmodning
8. Samarbejde, retfærdighed & administration
- Interne (mellem planlæggere) og personlige (mellem planlæggere og medarbejdere) beskeder samt plan- og dato-noter blev vist for medarbejderne via MinPlan
- Offentlige meddelelser i FunktionsPlan og MinPlan
- Fuldstændig ændrings-/revisionshistorik for hver medarbejder, herunder ændringer foretaget via VagtPlan
- Retfærdighedspanel for »fordeling af funktioner« — kategorier og tællere fastlagt af planlæggeren til at sikre en ligelig fordeling af arbejdsopgaver (f.eks. nattevagter) blandt personalet
- Visuel tilpasning — farvelægning efter kolonne/dag/medarbejder/gruppe, filtrering ved hjælp af stjernemarkeringer, omarrangering ved at trække, skift mellem initialer og antal medarbejdere, skjul/vis
- Planlægning med fiktive medarbejdere eller pladsholdere, med fuld overførsel til og fra en reel medarbejder
- Administration — grupper med læse-/skriveadgang, afdelings- og personalegruppebaserede rettigheder pr. bruger, konfigurerbare login-indgange samt login via OpenID eller brugernavn/adgangskode
Hvad leveres med PDC MinPlan
Læs oversigten over funktioner og egenskaber.
MinPlan er PDC’s medarbejderselvbetjeningsapp (web og mobil), der giver medarbejderne adgang til deres vagtplan, saldoer, fraværsansøgninger, selvplanlægning, vagtbytte, tidsregistrering og beskeder — alt sammen forbundet i realtid med VagtPlan.
1. Personlig vagtplan & delt kalender
- Personlig kalender med planlagte vagter og fravær, med livscyklusbaseret oversigt
- Visning af kollega-/teamplan opdelt efter persongruppe og synlighedsregler
- Samlet tal og saldo — orlov/ferie, normtimer og skift-tællere
- Side med redigerbare kontaktoplysninger med indstillinger for synlighed pr. felt og understøttelse af flere ansættelser
- Flersproget brugergrænseflade (8 -sprog)
- Eksport af fælles kalender, der kan abonneres på, til telefon / Google / familie
2. Fraværsanmodninger
- Indsend ansøgninger om fravær/ferie, som straks vises som forhåndsgodkendte, så indvirkningen på saldoerne er synlig, inden en planlægger træffer en beslutning
- Se status for anmodningen (forhåndsgodkendt / godkendt / afvist) med en begrundelse for afvisningen
- Ved uafklarede anmodninger udelukkes medarbejderen automatisk fra tilbud om vagtbytte og ledige opgaver
- Registrer positive/negative tidspræferencer sammen med formelle anmodninger
3. Selvplanlægning / tilmelding til åbne vagter
- Vælg selv et tidsinterval for opgaver, der er tildelt via skabelonen i planlægningsværktøjet
- Tidsbegrænsede tildelinger pr. opgave, der styres af en tidsregel (den aktuelle periode, i forhold til en referenceopgave eller et fast tidsinterval)
- Det kan indstilles, hvilke registreringsformer der kan planlægges selv
4. Bytninger & fri tjenester
- Byt vagt direkte med kolleger, der opfylder betingelserne
- Åben vagtudveksling — vælg vagter, der er opslået af planlæggerne
- Direkte udveksling og udveksling i form af overdragelse, der kan konfigureres individuelt
- Konfigurerbar »for tidligt at skifte«-buffer
5. Tidsregistrering
- Ind- og udtjekning af realtidsuret via appen, en ClockPoint-tablet eller en understøttet terminal
- Retrospektiv registrering af arbejdstid for hele dagen i overensstemmelse med EU’s arbejdstidsdirektiv
- Fri indtastning af aktiviteter, opgaver, udgifter og sygefravær på redigeringsdagen
- Konfigurerbare meddelelser om årsagen til afvigelser, der er knyttet til lønkoder
- Indberet arbejde, opgaver, fravær, transport og godtgørelser via siden »Arbejde«
6. Kommunikation & notifikationer
- Beskedfunktioner i appen (dag, kollega, enkel og FunktionsPlan-chattyper), der kan konfigureres for hver installation
- Notifikationer til smartphonen via den indbyggede MinPlan-app
- Planlæggerens kommentarer til vagter og fravær, som eventuelt vises for medarbejderen
7. Integrationer & indlejring
- Synkronisering af vagter, fravær, aktiviteter og opgaver i Microsoft 365/Outlook-kalenderen med korrekt tilgængelighedsstatus
- Eksport af fælles kalender, der kan abonneres på
Hvad leveres med PDC TeamPlan?
Læs oversigten over funktioner og egenskaber.
TeamPlan er PDC’s app til teamledere (til mobil, tablet og browser) til styring af et teams daglige vagtplan — her kan man se vagter og status, dække fravær via en prioriteret vagtliste, håndtere vagtbytte samt registrere fravær og overarbejde, alt sammen integreret med VagtPlan.
1. Personalegruppe overblik
- Se et holds vagtplan for dagen med statusoplysninger for hver vagt (planlagt, fraværende, kræver handling, tilbudt, erstattet, vikar)
- Automatisk opdatering af spillerlisten med et konfigurerbart afhentningsinterval
- Fordeling af arbejdsopgaver pr. vagt (normalt arbejde, pause, overarbejde)
2. Team- & medarbejdervisninger
- Vis og skift mellem de hold, som lederen har adgang til
- Medarbejdersøgning med en søge-/filterbjælke
3. Håndtering af tilkaldeliste
- Liste over kandidater i prioriteret rækkefølge, der kan træde til for at dække et ledigt eller fraværende vagtskifte, med oplysninger om omkostninger, prioritet, tilgængelighed og advarsler om regelbrud
- Tildel en kandidat til vagten med bekræftelse, så fraværet bliver til en dækket vagt
- »Marker som afsluttet« for at godkende et fravær uden afløser
4. Vagtbyttehåndtering
- Tilbyd en vagt til kvalificerede medarbejdere, der er til rådighed, og træk tilbuddet tilbage
- Antallet af forslag til udskiftninger kom frem i løbet af et skift
5. Fravær & overarbejde
- Registrer fuldstændigt eller delvist fravær på et vagtskifte med en markering for vedvarende fravær
- Valgbare fraværstyper
- Registrer overarbejde på et vagtskifte
- Begræns, hvilke fraværstyper der kan redigeres i TeamPlan (f.eks. langvarig orlov)
6. Indstillinger & adgang
- App-indstillinger — standardkode til sortering efter løn, afstemningsintervaller, aktivt anvendelsesområde, flag for aktivering af byttefunktion
- Styring af push-beskeder med en log over beskeder
- Flersproget brugergrænseflade og standardlogin
- To adgangsniveauer, der fastsættes af administratoren — fuld adgang (med VagtPlan-klienten) eller begrænset adgang til kun TeamPlan
- Logning af vigtige handlinger i forbindelse med revision
Hvad leveres med PDC TeamView
Læs oversigten over funktioner og egenskaber.
TeamView er PDC’s webapp, der giver et hurtigt overblik over et teams eller en afdelings arbejdsplan – hvem der arbejder, på hvad og hvornår – på tværs af organisationsenheder og persongrupper, med navigering mellem perioder, filtrering og søgning samt daglige og personlige noter. Det er et planoversigt, der er forbundet med VagtPlan.
1. Overblik over personalegruppens arbejdsplan
- Arbejdsplanoversigt over et teams planregistreringer (vagter, aktiviteter, fravær) pr. medarbejder over en periode
- Periodenavigationsbjælke til at flytte det synlige vindue
- Visning på initial- eller detaljeniveau af, hvad den enkelte person laver
2. Omfang & navigation
- Vælg en organisationsenhed i træet med adgangsbegrænsning for at vælge de enheder, der skal vises
- Udvælgelse af personer og grupper inden for de udvalgte enheder
- Flersproget brugergrænseflade
3. Filtrering & søgning
- Filtrer skemaet for at indsnævre den viste oversigt
- Personopslag inden for det tilgængelige område
4. Beskeder & noter
- Meddelelser på åbent hus-dagen
- Noter om personer og noter om person-grupper
- Enkle beskeder mellem personer og grupper
5. Adgang & administration
- Sessionsbaseret login med strenge adgangsbegrænsninger for organisationsenheder — brugerne kan kun se de enheder, grupper og personer, de har adgang til
- Aktiveret og konfigureret for hver enkelt kunde